Звонок о замене счетчика – не повод доверять незнакомцам. Мошенники запросто выдают себя за сотрудников коммунальных служб, выманивают код из СМС и получают доступ к «Госуслугам». А дальше в ход идет классическая схема с псевдосотрудниками ФСБ и Росфинмониторинга: запугивание, обвинения в пособничестве терроризму и требование перевести деньги на «безопасный» счет. Помимо звонков, в ходу поддельные квитанции с QR-кодами на фишинговые сайты и лжесантехники, собирающие данные под видом осмотра.
Когда по закону должны менять и поверять счетчики? Как проверить, кто перед вами – реальный сотрудник или мошенник? Какие еще уловки используют аферисты в сфере ЖКХ? Ответы – в программе «Обману.НЕТ».
Смотрите программу «Обману.Нет» на телеканале «МИР24», с участием руководителя РЦОК СПб НП «ЖКХ Контроль» Аллой Бредец по ссылке: https://mir24.tv/tv-shows/obmanunet/786?activeRelease=83279
Какие предлоги и схемы обмана используют мошенники, когда действуют под видом коммунальщиков?
Некоторые предлоги, которые используют мошенники, действующие под видом коммунальщиков: проверка счётчиков, замена домофона, перерасчёт платежей или оформление заявки, приглашение проголосовать по вопросам повестки дня общего собрания и др.
Некоторые схемы обмана:
Рассылка электронных писем с адресов, похожих на адреса управляющих компаний или расчётных центров. В письме говорится о необходимости установить «новое приложение для оплаты ЖКХ», «обновить личный кабинет собственника», «перейти на единую систему начислений» или «установить приложение для учёта отопления».
Рассылка СМС, писем и сообщений в мессенджерах о начислениях за коммунальные услуги. Жителям приходит сообщение о «второй квитанции за месяц», «доплате за отопление», «задолженности» или «необходимости срочно подтвердить оплату».
Использование мессенджеров. Мошенники создают там фальшивые аккаунты управляющих компаний или председателей ТСЖ. Пользователю приходит сообщение от «старшего по дому» о проверке пожарной сигнализации, обновлении системы безопасности или необходимости авторизоваться в новом сервисе.
Предложение установить приложение через файл или сторонний сайт. Официальные сервисы всегда доступны через Google Play, App Store или проверенные порталы. Любое приложение «по ссылке» или в формате APK может содержать вредоносный код.
А чем, как правило, запугивают (штрафы, лишение льгот, «свежие поправки») и почему это срабатывает?
В публичном пространстве и в общении с людьми часто используют «страшилки» — угрозы штрафами, лишением льгот или пугающими новостями о новых законах. Я бы сказала, что за этим стоят вполне конкретные механизмы, и срабатывают они потому, что затрагивают очень личные и болезненные вещи.
Чем именно запугивают?
Штрафы. Это самый прямой и понятный рычаг. Человека пугают суммой, возможными последствиями (например, при повторном нарушении), а иногда и тем, как это ударит по бюджету.
Лишение льгот. Здесь запугивают потерей того, что уже есть: субсидии, региональные доплаты и льготы.
«Свежие поправки». Это про законопроекты, которые вводят новые правила или ужесточают старые. Людей пугают возможными изменениями: «С такой-то даты начнут штрафовать за это».
Почему это срабатывает?
Эмоция страха. Боязнь наказания или потери чего-то ценного — мощный мотиватор. Это базовая человеческая реакция: избежать дискомфорта.
Конкретика. Угроза выглядит реально: есть цифра, статья закона, чёткий механизм. Это делает запугивание наглядным.
Информационная лёгкость. Такие истории быстро распространяются: люди видят заголовок, делятся в соцсетях, и эффект достигнут — человек уже задумывается.
Эффект «что будет, если...». Часто запугивание строится на моделировании сценария: «А что, если нарушить?», «Какие последствия наступят?». Это вовлекает: человек не просто слышит «нельзя», а начинает просчитывать риски.
Доверие к институтам. Если за такими предупреждениями стоит авторитетный источник (СМИ), это усиливает эффект.
Важное уточнение: иногда за такими «страшилками» стоит не только попытка напугать, но и реальная цель — подтолкнуть к соблюдению правил. Но важно отделять факт от манипуляции: всегда полезно проверить, есть ли у угрозы реальная правовая основа, или это преувеличение.
Если поступает «звонок-поздравление» о том, что по некой программе положена бесплатная замена счетчиков, стоить верить такой информации? Подобные программы существуют? И что необходимо от граждан, чтобы воспользоваться предложением?
Такому звонку доверять не стоит — это скорее всего обман. Мошенники используют тему «бесплатной замены» как ловушку, чтобы выманить у человека личные данные или доступ к Госуслугам.
Почему это ловушка?
Не существует закона, который бы обязывал всех жителей в сжатые сроки (за пару дней) менять счётчики. По закону на замену неисправного прибора дают больше времени — от месяца и вплоть до полугода (для счётчиков электроэнергии).
Официальные структуры не просят по телефону называть код из СМС для «подтверждения записи» на замену. Сотрудники управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций или госорганов никогда не запрашивают такие коды в ходе обычного разговора.
Часто мошенники действуют от имени «официальной организации» (водоканала, энергосбыта), обращаются по имени и называют адрес — это попытка вызвать доверие.
Что обычно хотят получить мошенники?
Даже если человек не сразу называет код, схема может развиваться дальше:
Могут прислать сообщения якобы от Госуслуг о том, что на ваше имя оформили доверенность — чтобы «отменить» её, нужно позвонить на другой номер, и снова выманивают код.
Иногда через несколько дней поступает звонок в мессенджере от имени силовиков — они запугивают, что вы сообщили данные, и пытаются завершить схему.
Жертв мошенничества всегда подводит незнание законов и правил. Как и в какие сроки должны проходить проверка и замена счетчиков? Нужно ли называть персональные данные и коды из СМС?
Порядок регулируется Правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011).
Поверка проводится в сроки, установленные технической документацией на прибор учёта. Для счётчиков горячей воды интервал обычно составляет 4 года, для холодной — 6 лет. Точную дату следующей поверки всегда смотрите в техническом паспорте вашего счётчика. Информацию о приближающемся сроке часто включают в квитанции.
Замена требуется не просто по истечении срока поверки, а в конкретных случаях: если прибор не прошёл поверку из-за превышения допустимой погрешности, имеет механические повреждения, нарушена пломба или есть другие признаки неисправности. Также счётчик меняют по истечении срока его эксплуатации, заявленного производителем (обычно 12–15 лет).
После того как прибор признан неисправным или истёк срок его службы, на замену закон даёт до 30 дней.
Важно: штрафов за несвоевременную поверку счётчиков не предусмотрено.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не называйте незнакомцам по телефону или в переписке:
персональные данные (паспортные данные, ИНН, СНИЛС);
коды из СМС, даже если вам говорят, что это «номер талона» или «код заявки».
Почему это опасно:
Доступ к Госуслугам. Коды из СМС часто используются как способ подтвердить вход в ваш аккаунт. Получив их, мошенники могут изменить личные данные, оформить доверенности или даже попытаться взять микрозайм на ваше имя.
Данные для доступа к банковским счетам. С украденными данными злоумышленники получают доступ к вашим счетам и могут перевести деньги.
Что делать, если вам звонят с такими просьбами:
Не поддавайтесь на давление и не принимайте поспешных решений.
Попросите звонящего чётко назвать организацию, от имени которой он действует, и запишите его ФИО.
Немедленно положите трубку и перезвоните в вашу управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО) по официальному номеру, чтобы уточнить информацию.
Если вы уже назвали коды или данные — немедленно смените пароль на Госуслугах и обратитесь в поддержку портала или в полицию.
Как распознать мошенников
Типичные признаки мошенников:
Давление и запугивание. Вам говорят, что счётчик «вне закона», грозит огромный штраф или отключение услуги, если не сделать всё прямо сейчас.
Невозможность прояснить детали. «Специалист» не может назвать вашу фамилию, не знает реквизитов вашей УК или не может объяснить, почему именно сейчас нужна замена.
Требование немедленной оплаты. Настоящие коммунальные службы не требуют оплаты услуг прямо на месте.
Фальшивые документы или ссылки на несуществующие законы. Мошенники часто показывают поддельные удостоверения или ссылаются на ложные постановления.
Главное правило: плановые проверки и замена проводятся по графику, о котором вас уведомляют заранее (через квитанции, объявления в подъезде, сайт организации). Если к вам пришли без предупреждения — это почти наверняка мошенники.
Будьте бдительны и не позволяйте страху перед коммунальными платежами или новыми правилами заставить вас принять необдуманное решение.
Если срок поверки счётчика истёк, по закону (подп. «д» п. 81(12) Правил предоставления коммунальных услуг, утв. постановлением Правительства РФ № 354) прибор учёта автоматически считается вышедшим из строя. Это значит, что его показания больше не принимаются для расчёта платы — даже если счётчик физически исправен.
Как будут начислять плату:
Первые 3 месяца после истечения срока — по среднемесячному объёму потребления за период не менее 6 месяцев (или за фактический период, если он меньше 6 месяцев).
С 4-го месяца и далее, пока вы не приведёте счётчик в порядок, — по нормативу потребления с повышающим коэффициентом.
Важный нюанс про перерасчёт. Сами Правила № 354 не предусматривают перерасчёт за период, когда прибор считался неисправным, даже если позже его признали исправным. Однако Верховный Суд РФ разъяснял: последующее признание прибора соответствующим метрологическим требованиям подтверждает достоверность его показаний за весь период после окончания срока поверки. Поэтому вы вправе обратиться в ресурсоснабжающую организацию или управляющую компанию с заявлением о перерасчёте платы за весь период просрочки, приложив документы о поверке. Если организация откажет, вопрос можно решить в суде. Минстрой России в своих разъяснениях также указывает, что размер перерасчёта в таком случае определяется либо по соглашению сторон, либо через суд.
Как для обмана мошенники используют квитанции для оплаты услуг ЖКХ? По каким каналам рассылают реальные электронные квитанции? Как распознать поддельный документ?
Поддельные квитанции.
Злоумышленники создают документ, который внешне почти не отличается от настоящего: те же логотип, название организации, штрихкод или QR-код. Но в фальшивку закладывают другие реквизиты — счёт подставного лица, физического лица или ИП. Если оплатить такой документ, деньги уйдут мошенникам, а у вас потом может появиться «долг» перед реальной УК.
Квитанция как триггер для других атак.
Часто в поддельный документ встраивают QR-код или ссылку. При сканировании код ведёт не на официальный счёт УК, а на фишинговый сайт или в поддельное приложение. Там вас могут попросить ввести данные банковской карты, логин и пароль от «Госуслуг» или код из СМС — и тогда мошенники получат доступ к вашим финансам или личным кабинетам.
Давление и спешка.
В письме, СМС или сообщении в мессенджере создают ощущение срочности: «Срочно оплатите, иначе отключат услугу!», «Нужно срочно подтвердить заявку/показания», «Пройдите авторизацию в новом сервисе». Реальные организации обычно предупреждают заранее через официальные каналы (сайт, личный кабинет, бумажную квитанцию), а не требуют мгновенных действий.
По каким каналам рассылают электронные квитанции
Мошенники используют разные способы доставки:
Электронная почта. Письмо с поддельной квитанцией приходит с адреса, который выглядит почти как официальный (отличается одной буквой или цифрой).
Мессенджеры. Создают фальшивые аккаунты (например, от имени председателя ТСЖ или сотрудника УК), отправляют сообщения с просьбой «проверить данные», «обновить личный кабинет». В СМС тоже могут прислать сообщение с квитанцией или ссылкой.
Иногда поддельную квитанцию подкладывают в почтовый ящик.
Как распознать поддельный документ
Вот несколько маркеров, на которые стоит обратить внимание:
Незнакомые реквизиты. Проверьте банковские реквизиты (расчётный счёт, название организации). Они должны точно совпадать с теми, что указаны в вашем договоре с УК. Если счёт новый — это тревожный сигнал.
Подозрительный QR-код. При сканировании кода в банковском приложении обратите внимание на поле «Организация». Если там указано название вашей УК — всё в порядке. А вот если код ведёт на счёт ИП, физического лица или неизвестной компании — перед вами подделка.
Нестыковки в деталях. Опечатки в адресе, некорректный отчётный период, сумма, которая сильно отличается от вашей обычной (например, резко выросла) — повод перепроверить.
Отличия от прошлых квитанций. Сравните документ с теми, что приходили раньше. Могут насторожить другой шрифт, цветовая гамма, качество бумаги (например, прозрачная), линия отрыва.
Адрес отправителя. Если квитанция пришла по email, посмотрите адрес. Даже небольшое отличие (одна лишняя буква или цифра) — повод насторожиться.
Как защититься
Сверяйте информацию. Перед оплатой зайдите в личный кабинет на сайте УК, в ГИС ЖКХ или в официальное приложение (например, «Госуслуги Дом») и сравните данные.
Не переходите по ссылкам и не сканируйте QR-коды из подозрительных источников.
Не называйте коды из СМС, пароли или данные карты по просьбе незнакомца, даже если он представляется сотрудником УК.
Если что-то вызывает сомнения — не оплачивайте сразу. Позвоните в УК по номеру, который вы знаете и которому доверяете, и уточните, действительно ли они рассылают такие квитанции.
Будьте внимательны: мошенники постоянно придумывают новые вариации, поэтому регулярная проверка через официальные каналы — лучшая защита
Какие канала коммуникации используют управляющие компании, ТСЖ и ресурсоснабжающие организации? Чем опасны групп в мессенджерах и чат-боты? Есть ли у «ГИС ЖКХ» бот?
Управляющие компании (УК), ТСЖ и ресурсоснабжающие организации (РСО) применяют разные каналы:
Офлайн. Информационные стенды в подъездах, объявления на дверях, информационные письма (в том числе заказные), поквартирный обход, обзвон, СМС-рассылки.
Онлайн. Email-рассылки, сайты организаций, социальные сети, мобильные приложения.
Цифровые каналы для оперативного общения. Групповые чаты в мессенджерах (Telegram, MAX — сейчас именно MAX активно продвигают как официальный канал для ЖКХ). В таких чатах соседи обсуждают бытовые вопросы, а представитель УК или РСО может отвечать.
Чат-боты. Их используют, чтобы автоматизировать рутину: напоминать о передаче показаний счётчиков, об оплате ЖКУ, принимать типовые заявки, отвечать на частые вопросы. Иногда боты интегрируют с другими системами.
ГИС ЖКХ. Это государственная информационная система (dom.gosuslugi.ru). По правилам (Приказ Минстроя № 856/пр) именно она является основным каналом для официальной переписки: направления жалоб, заявлений, передачи показаний, получения ответов. Мессенджеры (вроде MAX) выступают как дополнительный, дополняющий канал.
Чем опасны группы в мессенджерах и чат-боты
В групповых чатах есть риск, что в диалог проникнут посторонние люди (например, соседи из другого дома), а также возможны флейм, троллинг или распространение непроверенной информации. Если чат модерирует представитель УК или РСО, он может устанавливать правила, но отсутствие чётких регламентов ведёт к хаосу.
С чат-ботами другая проблема: мошенники активно создают фишинговые боты, которые маскируются под официальные сервисы ЖКХ (например, под «Госуслуги Дом» или сервисы конкретных УК/ТСЖ). Они рассылают сообщения с угрозами («расхождения по адресу», долги), заманивают ссылкой, а затем просят ввести код из СМС, номер телефона или другие личные данные. Это прямая угроза безопасности: можно потерять доступ к аккаунтам или загрузить вредоносное ПО.
Ещё один риск — обработка персональных данных. В чатах собираются номера телефонов, имена, содержание обращений. Если нет формализованного согласия на обработку, не определены цели и сроки хранения, это может стать поводом для претензий со стороны надзорных органов или самих собственников.
Важный нюанс про статус переписки. Сообщения в общем домовом чате часто не имеют того юридически значимого статуса, который есть у обращений, направленных через ГИС ЖКХ. То есть игнорирование сообщения в чате не будет считаться нарушением, а вот обращение через бота с фиксацией в системе — уже запускает сроки рассмотрения и ответственность.
Есть ли бот у ГИС ЖКХ?
Да, существует бот поддержки ГИС ЖКХ — @gisgkh_support_bot в Telegram. Он предназначен для сбора предложений по функционалу «Госуслуги Дом» и для вопросов по уже направленным обращениям в систему. Но важно не путать его с ботами, которые УК или ТСЖ могут внедрять в свои домовые чаты (для автоматизации) — это разные инструменты.
Мой совет: если вам пишет бот или приходит сообщение с просьбой срочно перейти по ссылке и ввести какие-то данные — не делайте этого. Легитимные организации не просят такие коды и личные данные в мессенджерах. Для решения вопросов ЖКХ ориентируйтесь на официальные каналы: ГИС ЖКХ, приложение «Госуслуги Дом» или чат в MAX (если организация его администрирует).
Могут ли сотрудники ЖКХ прийти ко мне домой без предупреждения? С какой целью?
Сотрудники ЖКХ действительно могут прийти без предупреждения, но только в одной ситуации — при аварии или другой угрозе, когда промедление опасно. Во всех остальных случаях закон требует предварительного согласования.
Когда можно без предупреждения
Ликвидация аварии. Если есть протечка, запах газа, падение давления в трубах, жалоба соседей на затопление — бригада может войти сразу, чтобы предотвратить большой ущерб. Часто сотрудник в такой момент связывается с вами, чтобы уточнить детали и согласовать ближайшее время, но закон не требует ждать.
Когда нужно предупреждение
Для плановых мероприятий закон устанавливает чёткий порядок:
Осмотр технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования (стояки, запорная арматура).
Проверка приборов учёта (счётчики воды, электричества, тепла, газа) и сверки их показаний.
Контроль устранения ранее выявленных недостатков в предоставлении услуг.
В этих случаях управляющая компания (или другая организация) обязана направить вам извещение. Сделать это нужно не позднее чем за 14 дней до даты визита. В документе указывают предполагаемую дату, время, цель и разъясняют последствия, если вы не обеспечите доступ.
Если в назначенный день вас нет дома, вы вправе предложить другую дату — но сообщить об этом нужно не позднее чем за 2 дня до проверки.
Что ещё важно знать
Вы вправе потребовать документы. Перед входом попросите сотрудника показать служебное удостоверение, а также наряд, приказ или другое подтверждение его полномочий. Если документов нет — это веский повод не пускать человека.
Не пускайте кого попало. Иногда под видом сотрудников ЖКХ приходят мошенники. Если у вас возникли сомнения (например, человек ведёт себя странно, не показывает бумаг), не впускайте его сразу. Позвоните в вашу управляющую компанию по официальному номеру (он обычно есть в квитанции) и уточните, направляли ли они специалиста.
Последствия отказа. Если речь о плановой проверке, а вы не пустили сотрудника, УК может составить акт о недопуске. В некоторых случаях это ведёт к начислению платы по нормативу (а он обычно выше реального) или другим мерам.
Так что правило такое: без предупреждения — только при аварии. Во всех остальных случаях закон требует предварительного согласования.
Как проверить, что коммунальщик не мошенник? (задать вопросы – часто не знают ответы, попросить удостоверение – переписать данные сотрудника и позвонить в организацию, должна ли быть форма?)
Чтобы не стать жертвой мошенников, которые часто под видом коммунальщиков приходят в дома, важно действовать последовательно и настороженно. Вот что я рекомендую сделать.
Попросите удостоверение
Это первый и самый важный шаг. В удостоверении должны быть указаны:
ФИО сотрудника;
полное и точное наименование организации;
печать организации;
ИНН и ОГРН (эти данные можно проверить на сайте ФНС).
Совет: сфотографируйте удостоверение — мошенники часто отказываются, так как это может выявить подделку.
Дополнительно можно попросить наряд на работы.
Задайте уточняющие вопросы
Настоящие сотрудники без проблем ответят на них. Насторожить должно, если человек:
не может внятно объяснить цель визита;
просит провести «общий осмотр» квартиры, чтобы якобы найти причину проверки;
настаивает на немедленной замене оборудования;
требует оплаты наличными на месте.
Перепишите данные и позвоните в организацию
После того как вы записали данные сотрудника, позвоните в компанию, которую он представляет (например, в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию), и уточните, действительно ли такой специалист у них работает и направлялся ли он к вам.
Важный нюанс: плановые проверки обычно анонсируются заранее — через объявления в подъезде, на сайте организации или в официальных чатах дома. Если вас не предупреждали о визите, это серьёзный повод насторожиться.
Обратите внимание на внешний вид
У многих коммунальных служб есть фирменная одежда с логотипом (например, у «Россети, ПСКА,Межрегионгаз»). Однако мошенники научились подделывать и униформу, поэтому этот признак не является стопроцентной гарантией.
Дополнительные признаки мошенничества
Давление и спешка. Мошенники создают ощущение срочности: «сейчас отключат услугу», «нужно срочно подтвердить заявку».
Просьба назвать СМС-код. Настоящие службы никогда не просят назвать код из сообщения для подтверждения заявки или проверки счётчика.
Предложение купить оборудование. Если вам навязывают сомнительные услуги или товары под угрозой штрафов — это явный признак обмана.
Что делать, если сомнения остались
Если после проверки у вас остались сомнения, не пускайте человека в квартиру. При явных признаках мошенничества (например, требование немедленной оплаты) можно вызвать полицию.
Совет для пожилых людей: если к вам пришли «коммунальщики», попросите родственников или соседей перезвонить в управляющую компанию для проверки.
Как обезопасить себя от мошенников, которые действуют под видом сотрудников ЖКХ?
Главное — не поддаваться эмоциям. Если есть сомнения, возьмите паузу, проверьте информацию через официальные каналы и не принимайте решений под давлением. Берегите себя!
Если вам звонят или пишут
Не сообщайте коды из СМС, PUSH-уведомлений, пароли от «Госуслуг» или банков. Ни одна реальная организация в сфере ЖКХ не просит такие коды — это главный маркер обмана. Даже если собеседник называет ваши реальные данные и уверяет, что действует «по регламенту».
Не переходите по ссылкам из писем, СМС или сообщений в мессенджерах. За такими ссылками часто скрываются фишинговые сайты.
Не устанавливайте приложения по чужой просьбе. Официальные сервисы всегда доступны в магазинах (Google Play, App Store). Приложение, скачанное «по ссылке» или в формате APK, может содержать вредоносное ПО.
Не поддавайтесь на давление. Мошенники часто создают ощущение срочности: «сегодня последний день оплаты», «иначе штраф», «со скидкой только сейчас». Реальные службы обычно предупреждают заранее и не давят так сильно.
Если сообщение выглядит подозрительно (например, «обновляем личный кабинет», «подтверждаем замену кода домофона») — остановитесь и проверьте информацию.
Если к вам пришли домой
Не открывайте дверь сразу. Сначала поговорите через закрытую дверь. Попросите человека показать удостоверение (в глазок или просунуть в щель), сфотографируйте его. В удостоверении должны быть ФИО сотрудника, название организации, печать, ИНН и ОГРН (их можно проверить на сайте ФНС). Можно также запросить наряд на работы.
Позвоните в вашу УК или ресурсоснабжающую организацию по номеру из реальной квитанции. Назовите фамилию человека и уточните, действительно ли запланирован такой визит.
Не пускайте в квартиру человека без предварительного уведомления и подтверждения от организации. Реальные службы не проводят внезапные проверки (кроме аварийных ситуаций). Если вам начинают угрожать штрафами или попытками вломиться — вызывайте полицию.
В цифровой сфере
Используйте официальные каналы. Все действия в сфере ЖКХ (оплата, передача показаний, проверка уведомлений) совершайте через официальные сайты управляющей компании, ЕИРЦ или в их приложениях.
Зарегистрируйтесь в ГИС ЖКХ— там видны реальные квитанции и уведомления.
Проверяйте реквизиты. Если в почтовом ящике оказалась квитанция, сверьте реквизиты получателя платежа с теми, что отображаются в вашем личном кабинете.
Будьте внимательны с QR-кодами. Иногда их размещают на дверях или в квитанциях — они тоже могут вести на мошеннические сайты.
Если заметили подозрительный сайт (например, адрес отличается от официального всего одним символом), не вводите там личные или платёжные данные. Можно проверить домен через whois-сервисы.
Ещё пара советов
Поговорите с пожилыми родственниками. Они часто находятся дома одни и могут стать лёгкой жертвой. Объясните, что звонок или сообщение — не повод сразу действовать, нужно сначала проверить информацию.
Если вы уже столкнулись с подозрительной ситуацией (вам прислали поддельную квитанцию, вы перевели деньги по просьбе незнакомца), сообщите в полицию и в вашу УК.
Что делать, если мне позвонили от лица управляющей компании или ресурсоснабжающей организации с сомнительной просьбой или объявлением, или же я нашла подозрительную квитанцию?
Ситуация неприятная, но паника не нужна — главное сохранять спокойствие и действовать по плану. Если позвонили
Не спешите. Часто мошенники давят: пугают отключением воды/света, требуют срочно назвать код из СМС, продиктовать пароль от Госуслуг или паспортные данные.
Проверьте номер. Сравните его с тем, что указан в вашей последней квитанции или на официальном сайте организации. Если номер скрытый — это красный флаг.
Не передавайте данные. Никогда не называйте по телефону коды из СМС, пароли, паспортные данные или реквизиты карт.
Перепроверьте. После разговора сами позвоните в УК или ресурсоснабжающую организацию по официальному номеру с сайта. Спросите, действительно ли они рассылали такое сообщение или делали такой перерасчёт.
Обратите внимание на поведение. Если собеседник не может чётко назвать свою должность, не отвечает на уточняющие вопросы или давит на эмоции — это повод насторожиться.